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关于企业商务礼仪规范

时间:2019-09-17 11:20:56本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 美怡 我要投稿

  商务礼仪常识是指在人际交往中,接人待物的基本礼貌原则。那么在众多的企业当中你们觉得我们应该具备怎样的礼仪规范呢?下面是为大家准备的企业商务礼仪规范,希望可以帮助大家!

  接待礼仪

  关于会议主席台座次的安排

  根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。

  关于宴席座次的安排

  宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

  关于签字仪式的座次安排

  签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等,按主客左右排列。

  关于乘车的座次安排

  小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

  企业员本礼仪规范

  着装:日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳)搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)

  西装

  西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

  衬衣

  衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

  领带及领带夹

  工作时间应佩戴公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。

  皮带

  一定是黑色皮带,皮带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。腰上不能有任何东西。

  裤子

  深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。

  鞋子与袜子

  忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。

  男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。

  女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋",不要穿凉鞋。

  脸部

  女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。

  男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。

  饰物

  尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。

  指甲

  不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

  香水

  男士:尽量使用高质的男士香水;

  女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳、清淡为好。

  口腔

  口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。

  女性化妆应注意的礼仪

  1、不要在大庭广众前化妆;

  2、不要在男士面前化妆,以免"穿帮";

  3、注意浓谈相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆;

  4、慎用浓香型的化妆品;

  5、不轻易借用他人的化妆品;

  6、不互相打听化妆品的品牌;

  7、注意化妆效果的检查。

  二、仪态

  站姿

  抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。

  男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。

  当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。

  坐姿

  轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。

  对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。

  男性:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

  女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。

  蹲姿

  一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

  握手

  手要洁净、干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢,不要用左手。与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。

  指引

  需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

  招手

  向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。

  介绍

  介绍是社交礼节的重要环节,介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人事给官方人士,

  本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

  微笑

  微笑是"诚于衷而形于外",因此,它应当是出自内心的真诚, "微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是***最基本的礼仪,它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。

  目光对视

  与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你心不在焉。

  名片礼仪

  名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好有名片夹,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

  递交、接拿名片

  右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着,则起身接受对方递来的名片,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。交换名片时,可右手递名片,左手接名片。

  名片礼仪忌讳

  无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;

  先于上司向客人递交名片;接受名片后,随手置于桌上;递出污旧或皱折的名片。

  电梯礼仪:核心是安全

  无人操作电梯时,不可让客人先入。若客人不止一人时,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”

  进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。

  到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。

  引路

  在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致并适当做些介绍

  在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

  乘车

  乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。

  上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。

  各国商务礼仪常识

  随着国际商务交往的日益频繁,许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”,与世界各地的商务人士交往,你需要充分了解各国的商务礼仪,这会对你的商务工作提供很大的帮助。

  匈牙利

  匈牙利居民大半是马扎尔人,具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动,最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司,绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样,在商务谈判时,喜欢讨价还价,一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林,禁止携带出入境,外币入境不限,但需严格申报数额。官方不鼓励给小费,但私下仍受欢迎。

  泰国

  访问泰国各级政府机构宜穿西装,但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间,并持有用英文、泰文和中文对照的名片,当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主,目前泰商也日渐增多,但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意,最好包一辆计程车,这样会既方便又省钱。同泰国人打交道,千万不要夸耀自己国家的经济如何发达,否则他们会认为你太傲慢,在以后的交往中,有可能会有意地为难你。因此,在泰国商人面前,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动,必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为,就被视为是有罪的,拍摄佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面,就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国,要注意当地人所行的合掌见面礼,你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部,他们认为头是神圣不可侵犯的,因此,千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友,也绝不可以用手去摸他们的头,否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座,晚辈必须坐在地上或者蹲跪,以免高于长辈的头部,否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候,忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的,如进行商务谈判坐下时,千万别把鞋底露出来,这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃,更不能用脚给别人指东西,这是泰国人最忌讳的动作。

  奥地利

  随着我国与奥国经济往来不断增加,前往奥国访问的商人逐年递增,与奥地利商人接触,必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的,另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位,均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时,切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐,千万不要抢着付钱,否则会认为你瞧不起他们,最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏,并不需要回请,但如请你去家里做客,切记带上一束鲜花,以示对主妇的尊敬。到奥地利从事商务,2月~4月和9月~11月为宜。7、8两个月为全国度假期,圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。

  英国

  到英国从事商务活动要避开7,8月,这段时间工商界人士多休假,另外在圣诞节,复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼,以避贿赂之嫌。在商务会晤时,按事先约好的时间光临,不得早到或迟到。英国工商界人士办事认真,不轻易动感情和表态,他们视夸夸其谈,自吹自擂为缺乏教养的表现。

  法国

  在法国,农民朴素的特性仍能在人们的性格中反映出来。法国人很珍惜假期,他们会毫不怜惜地把一年辛辛苦苦工作积存下来的钱在假期中花光。法国人大都早睡早起,工作密度也很高,工作态度极为认真。法国人大都着重于依赖自己的力量,很少考虑集体的力量,个人的办事权限很大。组织结构单纯,从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级,因此在从事商谈的时候,也大多由一人承担,而且还负责决策,为此,商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广,能精通好几个专业,一个人可以应付好多工作。

  当你和法国人谈判时,即使他们英语讲得很好,他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步,除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语,那么,这可能是这一天你可能取得的最大让步。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡,但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

  8月的法国一片寂静,全国都在放假,几乎不可能谈生意。巴黎除了旅游者外几乎别无他人,法国南部海滩都挤满了人。法国人喜欢度假,任何劝诱都不会使他们错过或推迟一个假期去谈判。甚至7月的最后一个星期他们的心思就已经从生意上转移了,因此你应极力避免在这一时期访问法国。如果你认为可以奉劝一个法国谈判者在度假时带着你的建议书并仔细研究,以便回来后就可以立即着手做下一步工作,那么你是徒劳的。最好9月份以后去法国谈生意。

  如果你和法国公司建立了多年的友好关系,互惠互利,并且未发生纠纷,那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往,以美酒佳肴招待你,使过去的不愉快烟消云散。另外,法国的男士和女士都穿戴极为讲究,这可能会令人大为惊奇。你谈生意时穿的最好的衣服,在法国同行所穿的衣服面前也很可能相形见绌,因此,在会谈时要尽可能穿最好的衣服。

  德国

  德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉,你要称呼他“某某先生”(或“某某博士”),而不要直呼其名,如果对方是20岁以上的女士,你应该称呼她为“某某夫人”,穿戴也要正规,要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么,不要把手放在口袋里,因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到,那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此,你要准时到达,并牢记他们通常比美国上班时间更早(早上八点以前),而下班更晚(有时到晚上8点)。只要你的产品符合合同上的条款,你就不必担心付款的事情。

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